返品・交換のガイドライン
当店のご注文品において返品の必要が生じた際に参照ください。事前連絡のない無断の返送基本的にお客様都合の返送はお断りします。
なお返送方法は原則として配達記録付きの配送にてお願いします。発送の有無が確認できない、追跡記録なしで返送された場合において、不達・紛失が生じた際は返金および交換の対応はできかねますのであらかじめご了承ください。
| 例 | 対応・手順 |
|---|---|
| 欠損があった（初期不良） | 交換もしくは返金にて承ります。在庫のない場合は返金となります。 |
| あきらかに注文と異なる商品が送られてきた、もしくは入り数が満たなかった（入れ間違い） | すみやかに代送品および不足分を再送いたします。 |
≪返金方法について≫
返金方法は銀行振込およびPayPay（ペイペイ）にて対応しています。
不良品、誤送品の処分については、個別にご案内します。
≪注意事項≫
※お問い合わせの際は注文番号、ご氏名、日時等、対象品の名称、品番等を添えてください（minne,creema,etsy,Amazon,ebayは無用です。各専用ダイレクトメッセージから連絡ください）。まれにお客様が他店さまの類似品と混同されているケース、注文間違い（Aを頼んだはずが実際頼んだのはBだった等）もあるので必ずご確認願います。
※当店ではあらかじめ予備ビーズを同封しています。欠損分の数量が予備ビーズの範疇であれば返品対象外です。
※返送の際は１セット全量を返品いただく必要があるのでご注意ください。欠損分のみの返金および交換は承れません。なおパッケージを開封済でも返送は承ります（返送されるよう最低限の配慮は願います）。
※初期不良でない『イメージ違い』等の理由においての返品については別途ご相談ください。なお『イメージ違い』の返品においては、返送料は購入者負担、元払い発送のみです。着払い、通常の返品同様に無断返品は受け付けません。
※返品手続きにおいては当店の案内・ルールに従って手順を進めていただくよう願います。極力、返送・返金方法等のご希望に沿えるよう努めますが、いかなる場合においてもご利用者さまの一方的なご判断による手続きは無効といたします。
≪返品期日を過ぎた返品対応について≫
返品受付は到着日より１０日以内です。
やむを得ない事情で開封確認ができなかったり、期日を過ぎて初期不良等が発覚した場合でも、念のためお問い合わせください。可能な範囲で対応します。
ご注文・お問い合わせ後に自動で確認メールが届きます（ご注文直後に即送信されます）。
もしメールが届かない場合は ppnalia.com のメールを受け取れるように設定してお問い合わせフォームよりお知らせください。メール不達のよくある事例
・受信拒否設定をしている（PCからのメールを非受信しているケースがほとんど）・メールボックス容量がオーバーしている（gmailに多いです）
・入力アドレス間違い（スペルミス、ドメイン間違い等でアドレスを誤入力している）
注文後にショップから送信される自動メールは必ず確認ください。
すべてのご注文に納品書（明細書）を同封しています。
領収書、その他注文書については、セルフ発行が可能な電子注文書類サービス通じてご利用いただけます。必要に応じて発送完了メール内に記載のURLより各自お手続きください。品質の一貫性を保つのは難しいですが、常にロットごとにより良いコンディションを持つ製品を提供するよう心がけています。またダメージ品を補えるよう、予備をお入れしています（予備無しの場合は別途記載あり）。
ご不明点やご質問があればお気軽にお問い合わせフォームからご連絡ください。
