チェコビーズ しずく100色以上!PARAPHERNALIA(パラファネリア) ハンドメイド材料・ツール通販 by PENRY

FAQ よくあるお問い合わせ

当店は個人運営によるショップのため1対1の取引には変わりありません。より良いお取引のために日々努力しています。何卒お手柔らかにお願いします。
Q,1 ネットショップ以外でも注文できますか?
残念ですがネットショップのみのご利用に限らせていただいております。
こちら本店<ppnalia.com>の他、minne(ミンネ)creema(クリーマ)、海外対象の etsy(エッツィ)にて一部アイテムを販売しております。各店舗限定のアイテムもありますのでご興味があればご利用ください。
Q,2 営業時間はありますか?
24時間ご注文を受け付けております。個別の応対は営業日の朝8時から夜9時中に承っております。
Q,3 送料はいくらですか?
ご利用の金額や商品の配送方法により送料は変わります。1回のご注文につき、ゆうパケットは全国一律180円〜350円、ゆうパックは600円(北海道・沖縄・離島は1,000円)です。宅配便は注文合計10,000円以上で送料無料にいたします。いずれも税込みの金額です。
Q,4 注文したらいつ頃届きますか?
ご入金確認後、翌日以降に発送手配いたします。ゆうパケットは3日〜5日、宅配便は近畿圏内であれば最短で翌日に届きます。
Q,5 配送日、時間帯の指定はできますか?
ご注文入力画面からご指定いただけます(宅配便のみ)。日時ともに指定なしにされると最短で届きます。
Q,6 支払い方法は何がありますか?
クレジット(VISA、MASTERCARD)決済、コンビニ(ファミリーマート、ローソン)支払い、銀行振込(三菱東京UFJ、ゆうちょ)、PayPalの4種類から選択いただけます。
Q,7 個人情報を入力しても大丈夫でしょうか?
当サイトではお客様の個人情報はSSLで情報の暗号化により保護(日本ベリサイン株式会社のSSLサーバ証明書を使用しております)されておりますので安心してご利用ください。
Q,8 注文後、ショップからのメールが届きません。
原因として
・ご注文手続きが正しく完了していない
・当店からのメールが、スパム設定により迷惑フォルダーに振り分けまたは削除されている
・ご入力メールアドレスに誤りがあった
などの可能性が考えられます。不達であるかは当店側では把握いたしかねますので、ご注文者さまからのご連絡が必要になります。ご注文は受付されている場合もありますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご注文日時、ご氏名、ご住所等お知らせください。
お電話での連絡は敬遠される方が少なくないため、また当方の日中の対応が困難なため行っておりません。
Q,9 注文内容の変更はできますか?
クレジット、銀行振込、PayPalのお支払いに限り(コンビニ支払は不可)、発送前でしたら承ります。お問い合わせフォームよりお知らせください。追加分を別注文される場合は必ず同梱の旨お知らせください。
Q,10 注文のキャンセルはできますか?
基本的にお断りしています。やむを得ない場合は、ご入金前でしたら承ります。お問い合わせフォームよりご注文日時、ご氏名、ご住所等お知らせください。
Q,11 注文した商品が届きません。
発送完了メール到着より1週間以上届かない場合は、配送中、遅延、事故の可能性が考えられます。
メール記載の荷物問い合わせ番号をこちらのURLにご入力いただくことで、配達状況を確認いただけます。未配達に関わらず配達完了となっている場合はお問い合わせフォームよりお知らせください。当店から配達局に問い合わせいたします。後ほど配達局より連絡がいきますので、ご自宅の郵便ポストや配達時刻のご状況をご説明願います。
なお配達完了後に起きた紛失(郵便受けからの抜き取り等)の再送・返金対応については一切承りかねますのでご了承願います。ご心配な方はお手渡しの宅配便のご利用をおすすめいたします。
Q,12 注文したものとは違う商品が届きました。
念のためご注文内容をご確認の上、大変お手数ですがお問い合わせフォームより相違内容とご注文日時、ご氏名、ご住所等お知らせください。
Q,13 返品・交換は可能ですか?
初期不良のみ承っております。お問い合わせフォームよりご注文日時、ご氏名、ご住所等お知らせください。折り返し手順等をお知らせいたします。返品にかかる送料は当社が負担いたします。
Q,14 配送業者はどこですか?
当店は日本郵便に業務を委託しております。
Q,15 最寄の郵便局で受け取れますか?
郵便局留めはご利用可能です。送り先にご指定ください。ご希望の郵便局にお荷物をお止め置きいたします。ご注文者情報にはお住まいのご住所、電話番号(携帯電話可)を明記ください。匿名(ご氏名、携帯電話、フリーメールアドレスのみといった)ご注文についてはお断りいたします。
Q,16 荷物は宅配ボックスに入れてもらえますか?
宅配便のみ宅配ボックスへのお届けも承っております。ご希望の場合はご注文時に<不在時宅配BOX配送の有無(空欄無し)>に記載ください。
ゆうパケットは郵便受けへの投函のため、宅配ボックスへのお届けは基本的に対象外です。郵便受けへ入らない場合に限り宅配ボックスへ入れてもらえるそうです。この辺は近年になって手順が変更されているので、配達担当者によっては対応が異なる場合もあるようです。
Q,17 自宅以外へ届けてもらえますか?
承れます。送付先にお届け先をご指定ください。
Q,18 以前購入した商品が欲しいのですが見当たりません。
廃盤、アイテムの見直しにより販売終了している商品もございます。取り寄せが可能かお調べいたしますのでお問い合わせフォームより詳細をお知らせください。
Q,19 海外へも発送できますか?
承れます。発送はEMS、小型包装物(SAL・書留オプション付与)のいずれかにて承っております。ただし地域によりSAL便がご利用できない場合があります。その場合は航空便となります。
Q,20 会員登録しなくても利用できますか?
ご利用可能です。ただし会員対象の割引適用はできかねますのでご了承願います。
Q,21 会員になると特典が付きますか?
会員登録されますと、即時、割引価格にてお求めいただけます。割引率はアイテムにより異なります。
Q,22 会員になるとDMが送られてきますか?
当店はダイレクトメール、メールマガジンの発行は行っておりません。ご注文以外にメールや郵便をお送りすることはありませんのでご安心ください。
Q,23 領収書を発行してもらえますか?
発行いたします。ご注文時に<領収書の有無>に記載ください。ただしコンビニ支払、PayPal決済は発行できませんのでご注意願います。コンビニ支払は店頭での受領証が領収書の代わりとなりますのでそちらをご利用ください。PayPal決済はPayPalが発行する受領書をプリントアウトされるか、クレジットカード会社発行の利用明細書を領収書としてご利用ください。
Q,24 納品書が入っていませんでした。
当店はペーパーレス推奨の意向から、ご希望のあるご注文のみ納品書を同封しています。ご注文時に<納品書の有無>に記載ください。
Q,25 ギフトラッピングをお願いできますか?
当店はギフトラッピングに対応しておりません。小物でしたらラッピング資材を取り扱っておりますのでよろしければそちらを検討ください。
Q,26 入荷時期をメールで知らせてもらえますか?
残念ですが対応しておりません。当店のSNS各種にて入荷の告知を行っています。そちらをご利用ください。
twitter(ツイッター) instagram(インスタグラム) facebook(フェイスブック)
Q,27 欲しいアイテムを取り寄せてもらえますか?
クラフト資材、ツールの範囲で対応いたします。お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。その際ご連絡先(ご氏名・ご住所・お電話番号)とアイテムの詳細等(アイテム名・カラーやサイズ・数量・納期)を記載願います。
取り寄せには在庫確認および輸送に日数を要するため2週間〜ひと月は猶予ください。また繁忙期、お盆・年末年始等の時期はお断りさせていただく場合がありますのであらかじめご了承願います。
Q,28 アイテムの仕入先を教えてもらえますか?
申し訳ありませんがお断りしています。
Q,29 他店で同じものを安く販売されていました。お値引きしてもらえますか?
検討いたしますので詳細をお知らせください。
Q,30 急いでいるので早めに送ってもらえますか?
なるはやで対応いたしますので、その旨ご注文時にお知らせください。基本的にお急ぎの対応はお断りしています。可能な範囲での対応となりますのであらかじめご了承願います。
Q,31 ガラスカレットを指定のサイズに作ってもらえますか?
申し訳ないのですが当店では承っておりません。
Q,32 ガラスカレットの作り方を教えてください。
専用の工具もありますが、身近な道具でも作れます。ハンマーなどで砕き、ふるいにかけてサイズ分別すれば完成です。粉砕する際はガラスを袋に入れて作業するとと飛び散らず後片付けも便利です。作業用手袋、セーフティゴーグルの着用をおすすめします。周囲への安全にも気配りください。ふるいは製菓用ではなく園芸用の土ふるいですと網目のサイズも豊富です。
Q,33 アーティスティックワイヤーの値段がゲージごとに違うのですが人気のあるサイズは高いのですか?
アーティスティックワイヤーは、素材と目方により販売価格が異なります。当店では売れ行きにより変動することは一切ございませんので安心してお求めください。
Q,34 アーティスティックワイヤーをヤットコで曲げると透明のコート材が剥がれてしまいました。不良品ですか?
アーティスティックワイヤーの表面に傷が付くことでコーティングが剥がれます。恐れながら取り扱い方法を見直しいただき、ご使用いただいているツール類の保護、専用の工具(ナイロンジョー等)のご使用をおすすめいたします。
Q,35 手持ちのヤットコでアーティスティックワイヤーを使いたいのですが何か方法はありますか?
ヤットコの刃先をコーティング材で加工されるのはいかがでしょうか。
例えば BEADSMITH には『Tool Magic(59ml入りで小売価格10ドル前後)』というツールの刃先をディップしてコートするゴム液がありますが、成分上の都合で日本国内への輸入が認可されていないため、残念ながら取り扱いは不可となっております。しかしながら国内では類似の商品も入手できますのでそちらをご利用ください。『液体ゴム』等でネット検索されると製品詳細、取り扱い先が出て参ります。
Q,36 販売されている素材を小分けにして再販してもいいですよね?輸入品を転売する分には罰則ないと思うのですが。
まず当店では小売のみとし卸売りは行っていないこと、再販目的の購入はご遠慮いただいていることをご理解願います。
転売(せどり)自体に法律上の罰則は設けられませんが、当店の販売品を国内で再販するには『古物商許可証』が必要になります。違反した場合は三年以下の懲役又は百万円以下の罰金(古物営業法第三十一条)が課せられます。自己使用といいながら実際は転売するために購入しているケースも許可が必要です。
また海外輸入品を国内で再販する分には『古物商許可証』は不要ですが、それはあくまで輸入者である当店が対象です。当店の海外輸入品を再販する場合は『古物商許可証』が必要です。
販売取引について曖昧である内は、生半可な気持ちでせどりは行わない方が良いでしょう。詳しくは警視庁WEBサイトの『古物営業』についての記述の熟読をおすすめします。許可証についても明記されています。不明な点は専門家にご相談ください。
Q,37 ハンドメイド素材のショップを開きたいと思っています。転売でも儲けは出ますか?
頑張ってくださいね。率直に申し上げると転売では継続した利益は出せません。息の長いご商売を想定されているのであれば、メーカーや問屋と取引をして卸値で仕入れることが基本です。個人事業主や小規模の事業所でも取引をしてもらえるところもあるので、気になる商材を扱っている会社に問い合わせてみるといいでしょう。
入門にもおすすめなネット問屋サイトのメジャー所では『NETSEA(ネッシー)』があります。
Q,38 インチ表示のメジャー(定規でも可)を取り扱ってもらえますか?他のお店は売られていたのですが。
インチ表示のメジャーおよび定規といった計量器の販売はできません。
計量法において、非法定計量単位(日本国内で認められていない単位)が表記されている計量器を販売、もしくは販売目的の陳列を行うことは違法行為に該当します。センチと併記されている場合も禁止されています。
販売されているという他店については存じ上げませんので言及はいたしません。
Q,39 ブリオンなどの素材をケースに入れて販売してもらえませんか?個人的にガラス瓶が希望です。
ボトルケースでの販売を試みた結果、送料が割高になること、あらかじめ手持ちのケースを使用したい、ケースは不要という方もおられたため、それらを踏まえた上でパック販売にしています。ガラス瓶は別売にて対応いたしますので、そちらを別途お求めいただければ幸いです。
Q,40 チェコガラスカレットをフュージングに使用できますか?
ガラスフュージングについて十分な知識を持ち合わせていないため明確にお答えしかねますが、元々のチェコガラスビーズから察するに融解には1000°C以上の温度を要するかと思われます。そのためキルン(電気炉)を用いたフュージングについては不向きと言えるでしょう。ご参考までに融解しての用途として焼き物に使用している方に伺ったところ、より細かく砕き釉薬と合わせて1100°C前後で焼成しているとのことでした。
Q,41 誤ってガラスカレットをこぼしてしまいました。どうやって始末すればいいですか?
まず保護のためスリッパと手袋を着用して、粘着テープを用いて取り除いてください。いきなり掃除機で吸い取ると、ホース等の破損、故障の原因になりますので避けてください。カレットをよく取り扱う方は、専用のちりとり&ブラシを用意しておくと良いです。肉眼で見えにくい粉状の破片を掃除機で吸い取ってください。最後に濡れ布巾(湿らせた新聞紙でも代用可)で軽く叩くようにふき取ってください。
集めた破片はお住まいの地域のルールに従って処理してくださいね。間違っても水道に洗い流したり、そのまま洗濯機にかけたりしないようご注意ください。排水の環境にもよるようですが配管の詰まりの原因になりかねません。
取り扱いの際はあらかじめ、新聞紙、ビニールやナイロンのマットを敷くなどしておくと、こぼしてしまった時に慌てずに済みますよ。
Q,42 取り扱い可能なコルク瓶の最小、最大サイズを教えてください。
一番小さいもので<18mmx10mm>大きいもので<130mmx50mm>です。製造上、サイズは数ミリ前後する場合がありますのでご容赦ください。くびれなし、星やしずく等、特殊な形状も取り寄せ承ります。
Q,43 欲しい素材があるのですがどういう風にリクエストしたらわかりやすいですか?
ご希望の素材の特徴をできるだけ詳しくお伝えください。既に流通している素材であれば、写真と添付していたくと早く対応できます。データの出自もご一緒にお知らせください。お手持ちのデータがない場合は、形状、材質、カラー、大きさ、数量などをお知らせください。
『○○系のもの』『××以外のカラー』といった曖昧な表現はお控え願います。なお回答については、問い合わせフォームからのご氏名・ご連絡先を記載されている方のみにお返しします。
Q,44 電子領収書の発行は可能ですか?
承ります。領収書・納品書いずれもPDFデータの形式になります。ご注文時にご希望の旨をお知らせください。
Q,45 30キロを超える注文は可能ですか?対面での引き取りは難しいので配送でお願いします。
承ります。ただし日本郵便のサービス管轄外となるため民間の配送会社に委託します。国内であればクロネコヤマトか佐川急便、国外であればFedDXかDHL、ヤマトロジスティクスのいずれかで見積もりを出します。ちなみに直接引渡しについてはお断りしています。
Q,46 記事を書いたり、フォローをするので何か特典を付けてもらえませんか?
残念ですが当店ではそういった類のキャンペーンは行っておりません。ショップや商品に関する記事・コメント、フォロー、ブックマークはご利用者さま自身の判断に委ねられるもので、強制するものではないという考えからです。
Q,47 購入したらおまけはつきますか?またおまけがつく条件はありますか?
当店では基本的におつけしていません。従って条件はありません。ですが新製品、購入品と類似のサンプル等の余分がある場合に予告なくお入れする場合があります。
Q,48 送料は無料になりますか?
宅配便のみ、購入金額の合計が税込み1万円を満たしていれば無料といたします。マーケットプレイス(minne、creema)では一部送料無料(送料金を含む販売価格)のアイテムを用意しています。
Q,49 販売品にパーツや個包装を依頼できますか?
申し訳ありませんが一切承りかねます。当店はクラフトを目的とした方に資材を提供させていただく立場に特化しております。加工や梱包等、作品販売に関わる部分についてはお客様自身で行っていただくか、外部の請け負っている所へ持ち込んでください。
Q,50 Artistic Wire(Beadalon社アーティスティックワイヤー)の製品臭、使っているうちに透明な剥がれ?が気になります。返品して新しいものと交換はできますか?
不良を見受けらましたら返品交換(もしくは返金)承っております。ただし1注文において1回までとさせていただきます。しかしながらお試しを兼ねて故意に返品をされる場合は、販売に支障をきたすためお断りさせていただく可能性がありますのでご了承ください。
アーティスティックワイヤーは製品上、金属およびコーティング材特有の製品臭があります。メーカーからは個体差、個人差があり対処方法はないとの回答を頂戴しています。当店においてはメーカー基準をクリアしている以上(輸送時における著しいダメージ等を除いて)販売をいたします。
コーティングの剥がれについては、金属芯へのコーティング材の癒着が若干弱い製品があるとのことですが、ご使用時の取り扱い方法にも関わります。なるべく傷が付かないよう、工具等のお見直しのご検討もお願いします。
Q,51 しずく型のチェコビーズに欠けているものやホールのないものが混ざっていました。ちゃんと検品しているのですか?
欠損にて大変ご迷惑おかけ致しました。代替品の送付、在庫のない場合は返金承りますので詳細をお知らせいただけますでしょうか。状態のわかる写真を送付していたければ助かります。
検品については出来る限り丁寧に行っています。努力しています。しかしながら人手のため限界があることをご理解いただけると幸いです。不具合があれば早急に対応いたします。
Q,52 ダメージビーズを交換希望ですが写真を撮って送るのが面倒です。なんとかなりませんか?
こちらでも状態を確認出来ない以上、着払いにてご返品いただくしかありません。再送まで日数を要します。お急ぎの場合は写真の送付をお願いしています。以前に虚偽の申告をされたり、他店で購入されたものと混同されているケースもありました。ご証明のためにご協力ください。
Q,53 300個入りを買うと入り数は300個きっかりでしょうか?30個入りは40個くらい入っていたのですが。
プラス100個前後入っていますよ。
Q,54 ゆうパケットの発送希望ですが、不在日のお届けは避けてもらますか?
申し訳ございませんが対応できません。基本的にゆうパケットは郵便受けへ投函されます。しかしながら配達状況によりお手渡しになるケースもあります。確実に再配達を避けるには配達日を指定可能なゆうパックをお選びください。

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